Consulta nuestras FAQ
Encuentra las respuestas a tus preguntas en nuestras FAQ
¿Cómo hago un pedido?
Para hacer un pedido, rellena el formulario de contacto en línea. Nos pondremos en contacto contigo con nuestros precios, permitiéndote elegir la cantidad y la(s) receta(s) que te interesen. Una vez que hayas hecho tu elección, procede al pago y a la creación de tu visual, y tu pedido quedará registrado y procesado.
¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Antes de la impresión, te enviaremos una prueba electrónica para la impresión. Es tu responsabilidad comprobar la exactitud de la información y los gráficos de esta prueba.
Una vez validada tu obra de arte, ya no tendrás la opción de modificar tu pedido gratuitamente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás la prueba y un plazo de entrega estimado por correo electrónico. En el momento del envío, te enviaremos un enlace y un número de seguimiento. Mientras tanto, para conocer el estado de tu pedido, sólo tienes que ponerte en contacto con tu persona de contacto en BHC.
¿Puedo pagar en varios plazos?
Puedes pagar tu pedido en varios plazos, sin coste alguno. Puedes pagar a medida que lo desees, y tu pedido se enviará cuando recibamos el saldo.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se prefiere el pago por transferencia bancaria. Si es necesario, se puede facilitar un enlace a un servicio de pago online con tarjeta de crédito.
¿Hay descuentos para pedidos al por mayor?
Las tarifas se calculan en función de tus necesidades. Para cualquier solicitud de más de 1 camión, rellena el formulario de contacto con tu petición, y calcularemos el mejor precio para ti.
¿Es segura la transacción?
Sí, los pagos se realizan por transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través de una plataforma segura que garantiza la confidencialidad de tus datos bancarios.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas se emiten y envían por correo electrónico al recibir la mercancía.
¿Cuál es la política de reembolso para las anulaciones de pedidos?
Una vez confirmado un pedido, no se puede cancelar.
¿Cuáles son los importes de los impuestos especiales y las ecotasas?
Nuestros precios incluyen los impuestos especiales y la ecotasa, que es un requisito legal en Francia.
Estoy en el extranjero: ¿puedo estar exento del IVA?
Es posible que estés exento del IVA si tus productos se entregan en el extranjero. En ese caso, indícalo antes de hacer tu pedido.
¿Tengo que pagar impuestos además del precio de las bebidas?
El precio de nuestras bebidas incluye las tasas de envasado ecológico y los asientos para bebidas azucaradas.
¿Cuáles son las fechas de consumo preferente de las bebidas?
Las fechas de caducidad de las bebidas varían, y suelen ser de entre 10 y 24 meses desde la recepción de tu pedido. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo.
¿Cómo deben guardarse las latas?
Las bebidas, sea cual sea su envase, deben almacenarse en un lugar seco y sano. Si observas que una lata gotea, aléjala del resto del pedido lo antes posible para evitar que se propague.
Una lata ha goteado: ¿qué debo hacer?
Suministramos nuestras latas de aluminio a CAN-PACK, un actor clave en la industria de las bebidas y proveedor de las mayores marcas del mercado. Sus estrictos controles de calidad garantizan la homogeneidad de la composición del aluminio. Si a pesar de todo observas una fuga, retira el envase en cuestión y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo se embalan los productos para su envío?
Las latas se embalan en paquetes de 24 con cartón y las botellas en paquetes de 6. Los paquetes de 6 y más se transportan en ½ palet, y los paquetes de 25 y más en palets europeos envueltos en film. Utilizamos film transparente para poder inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega.
¿Cómo se transportan los productos?
Nuestros productos se transportan por carretera, gracias a uno de nuestros socios transportistas. Las muestras se envían por Chronopost para entrega urgente.
¿Cuál es el coste medio de la entrega?
Los gastos de envío están incluidos en el precio de las botellas y latas.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Cuando recibas tu pedido, es tu responsabilidad comprobarlo (estado general, cantidad, contenido) en presencia del repartidor. La inclusión de la mención «sujeto a desembalaje» en el albarán de entrega no es válida en caso de reclamación. Si observas algún desperfecto en la entrega (fugas, paquetes abiertos, etc.), te invitamos a hacer reservas específicas en el albarán del transportista, mencionando el problema y el número de productos o paquetes invendibles afectados.
¿Puedo elegir una fecha de entrega concreta?
Si necesitas una fecha de entrega concreta, comunícaselo a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo antes de la entrega para acordar una fecha.
¿Existe un servicio de seguimiento de pedidos?
Sí, una vez que se haya enviado la mercancía, te enviaremos un enlace y un número de seguimiento en línea.
¿Ofrecéis un servicio de entrega urgente?
Las muestras se envían por correo urgente. La entrega urgente no está disponible para pedidos superiores a 6 paquetes.
¿Puedo recibir mi pedido a nivel internacional?
Realizamos entregas en Francia continental y Bélgica. Para tus operaciones internacionales, podemos poner la mercancía a disposición de tu transitario o de una agencia de transporte fronterizo en Francia.
¿Es posible tener un parto neutro en carbono?
Sí, ofrecemos una opción de compensación de carbono.
¿Cómo puedo recibir muestras?
Puedes pedir muestras de nuestros productos en https://www.activdrink.fr/.
¿Cuánto se tarda en recibir las muestras?
Tu pedido se procesará en un plazo de 24 a 48 horas y se enviará por correo urgente a través de nuestro socio Chronopost.
¿Se pueden enviar muestras al extranjero?
Sí, el precio de los gastos de envío varía en función del destino. Simula un pedido para saber cuánto te costará.
¿Las muestras son personalizadas?
No. Las muestras no se personalizan.
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